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RECURSOS HUMANOS Temas generales de los profesionales de recursos humanos.

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Antiguo 31-Mar-2010, 09:33   #1
Maria Laura
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Fecha de Ingreso: 10-May-2009
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Predeterminado Dinámicas grupales equipo de ventas call center

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Buenos días a todos. Tengo que preparar una dinámica grupal para el equipo de ventas de un call center. Tenemos que evaluar las skills communications, negociacion, oratoria, lenguaje no verbal, persuasión. Qué dinámicas me recomiendan?
Maria Laura está desconectado   Responder Citando
Antiguo 31-Mar-2010, 10:23   #2
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Predeterminado

hola!
soy lic. en psicologia especialista en dinamicas grupales,

que producto venden exactamente??

saludos1

Miriam
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Antiguo 01-Apr-2010, 09:21   #3
Maria Laura
Forista Nuevo
 
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Fecha de Ingreso: 10-May-2009
Mensajes: 12
Predeterminado

Hola Miriam, tienen que vender los servicios del Call Center a grandes empresas como atencion de llamados, ventas telefonicas, gestion de base de datos, crm. espero que me puedan ayudar
Maria Laura está desconectado   Responder Citando
Antiguo 01-Apr-2010, 15:28   #4
Damián Sigal
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Wink

Lo primero que tendrias que hacer es determinar las competencias de cada uno.l Por ejemplo habilidades de negociacion, persuasion, comunicacion (oratoria, etc.) y habilidades interpersonales. Creo que una buena dinamica podria ser hacer un ejercicio donde se evaluen todas estas habilidades. Está la dinamica del debate que es muy buena incluso se puede hacer con parte escrita y parte oral. Por ejemplo se dividen entre dos grupos: unos tienen que vender a la comunidad el proyecto de la construccion de un complejo de viviendas y el otro grupo tiene que defender el espacio libre. Podes hacer que hagan un escrito en grupo con objetivos, puntos fuertes y flacos, argumentos de venta, etc. luego la defensa oral. Es interesante si llamas a gente externa que actúen de publico para cada uno de los grupos. Yo hice esta actividad en una multinacional hace años y salió perfecta. Esperto que te sirva, saludos Damián.
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Antiguo 06-Apr-2010, 18:27   #5
consultora2008
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Fecha de Ingreso: 03-August-2008
Mensajes: 15
Predeterminado

Maria Laura, te digo algo parecido a lo que te dice Damián
En primer lugar determinar los objetivos de la capacitacion. Si es para evaluar competencias o dar la capacitacion desde cero a una nueva camada (por poner un ej) etc.
Despues ver las 3 o 4 habilidades mas importantes que se quieren evaluar o enseñar. Y a partir de ahi hacer una dinámica que involucre a esas habilidades desde que empieza hasta que termina la dinamica. Me parece una planificacion mas prolija, yo soy de planificar mucho las capacitaciones o las dinamicas de grupo porque sino sale mal. En todos los casos uno quiere comunicacion, relaciones interpersonales, negociacion, etc. pero no es lo mismo una capacitacion para negociaciones de convenios que vender servicios u otros temas.
consultora2008 está desconectado   Responder Citando
Antiguo 09-Apr-2010, 15:25   #6
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Predeterminado

o sea son vendedores cara a cara? cuando empece a leer el tema pense que eran los vendedores telefonicos...
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